利用規約
（用語の定義）
- 「Mattermost」とは、Mattermost社が提供するオープンソースで開発されているビジネスチャットツールのことをいいます。
- 「本サービス」とは、当社（株式会社ディーメイク）がMattermostをクラウドに構築しインターネット上で提供するチャットサービスのことをいいます。
- 「本サイト」とは、本サービスに関して当社が運営するウェブサイトのことをいいます。
- 「契約者」とは、本利用規約に基づく利用契約を当社と契約している方をいいます。
- 「お客様」とは、契約者として本サービスの提供を受ける方をいいます。
- 「年間契約」とは、本サービスのご利用料金をお支払いいただき開始された本サービスの1年間毎の契約のこといいます。
- 「無料期間」とは、本サービスの契約が成立し利用を開始した日から無料で本サービスを利用できる期間のことをいいます。
- 「利用ユーザー数」とは、プラン比較ページに定める通り、本サービスを1つの契約につき利用できるプランごとの最大利用人数のことをいいます。
（規約の適用および変更）
- 本利用規約は、全てのお客様に適用されます。本利用規約に同意いただけない場合、本サービスを利用することはできません。
- 本サイト上で、本サービスに関するその他の規定（以下「その他の規定」といいます。）が存在する場合に、その他の規定は、本利用規約の一部を構成するものとします。
本利用規約の規定とその他の規定の内容が異なる場合は、本利用規約が優先して適用されます。
- 本利用規約の内容を理解し遵守することが出来ないお客様は本サービスを利用することはできません。
- 当社は、本利用規約をいつでも任意に変更することができ、お客様はこれを承諾するものとします。
- 当社が別途定める場合を除き、本利用規約の変更は、本サイトへの掲載によって随時お客様に発表するものとし、当該掲載をもって効力が生じます。
お客様が本利用規約の変更を同意しない場合、第17条所定の解約手続きによって契約を終了させることができます。
- 本利用規約が変更された場合、お客様に変更後の利用規約について承諾を求めることがあります。
（本サービスの提供）
- 当社は、お客様に対し本サービスを提供致します。本サービスにおけるサービスの具体的内容は、「Mattermost社からの製品資料」及び当社からの提供の専用ページの内容によります。
- お客様は、自らの責任と費用において、ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等、本サービスの利用に必要な環境（以下「利用環境」といいます。）を整備します。
- 本サービスは、Mattermost社が提供するMattermostの無料プランを当社管理のクラウド上(AWS)のサーバーにインストールしサービス提供する形となっております。
MattermostにはMattermost社が提供する有料プランがございます。
この有料プランに加入も可能となりますが、有料プランの加入については客様自身にてご加入をお願いしております。
（知的財産権等）
- プログラム、サービス提供画面、本ソフトウェア等、本サービスに関する一切の特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権、不正競争防止法上の権利、その他一切の財産的若しくは人格的権利（以下「知的財産権等」といいます。）は、全て当社又はそのライセンサーに帰属します。
- お客様は、本サービスの利用契約締結に基づいて、本サービスを利用することができますが、提供される本サービスに関する知的財産権等を取得するものではありません。
（利用資格）
20歳未満の方が本サービスの利用を申込む際には、親権者の事前の同意を得たうえで利用を行うものとします。
（契約期間）
- 契約成立と利用開始日について
本サービス利用申込をいただき、当社からの「ご利用環境構築完了の通知」をもって、当社が申込を受諾したものとし、契約成立となります。
- 契約期間について
契約期間は1年間の年間契約とし、「ご利用環境構築完了の通知」から1年間とします。（途中解約のお申し出があった場合も1年間の請求は続きます）
無料期間については1年の年間契約期間の中に含むものとします。
- 契約の自動更新
契約者から当社に対し、契約期間満了日の前日までに、解約手続きによって契約を終了させる旨の申し出がなされない限り、
1年間自動更新されるものとし、その後も同様とします。
- 基準時間
本利用規約にて定める日時は、全て日本時間を基準とします。
（利用者等）
- 契約者は、契約した利用ユーザー数の範囲内で、複数の方（ユーザー）を利用者等として登録することができます。
- 利用者の変更を（すなわち、既存の利用者等の登録を削除し、別の方を利用者等として登録）することはできますが、１ユーザーを複数の方で利用者等として登録することはできません。
- 利用者等は、契約者の契約期間内において、契約者によってユーザー登録されている間、本サービスを利用することができます。
（認証・パスワード管理等）
- 本サービスを利用するにあたっては、メールアドレス及びパスワードの登録が必要となります。
- お客様は、登録したメールアドレス及びパスワードを厳重に管理するものとし、第三者に知られないようにしなければなりません。
第三者にパスワードを知られたと感じる場合には、直ちにパスワードを変更してください。
- 当社は、お客様により登録されたメールアドレス及びパスワードの入力によりログインされ、本サービスが利用されている際は、お客様ご本人が利用しているものとみなします。
（利用料金）
- 契約者は、本サービスの利用にあたり以下各号に定めるところに従い、利用料金を支払うものとします。
- サービス利用料金
本サービスの利用料金は、別途定める導入プランの内容に従うものとします。
- 利用ユーザー数の増加により契約した利用ユーザー数上限を超えてしまった場合、当社にて自動で契約ユーザー数のプラン変更を行い、プラン変更完了通知をお送り致します。
プラン変更が発生した場合の請求は日割りでのご請求となります。
- お支払方法
クレジットカード決済又は当社が別途定める方法（以下「クレジットカード決済」といいます。）のみご利用できます。
- Stripeによる支払
第3号に拘らず、Stripeが運営する決済サービス「Stripe」を利用して利用料金を支払うことができます。
契約者は、Stripeを利用する場合、以下内容に対し異議なく承諾するものとします。
①当社が利用料金の支払請求権をStripeに対して譲渡すること
②当社がStripeに対して契約者の情報を提供すること
③Stripeが②に定める契約者の情報を利用すること
④Stripeが②に定める契約者の情報を第三者に対して開示すること、及び当該第三者が契約者の情報を利用することを異議なく承諾するものとします。（Stripeが提携する信用情報機関を含みますが、これに限らないものとします。）
契約者は、利用料金をStripeの請求に従ってStripeに対して支払うものとします。また契約者は、その責任と負担において、Stripeとの契約の履行及び紛争の対応、その他のStripeの利用に関する措置を講じるものとします。
当社は、契約者によるStripeの利用に関する事項について調査を行い、また契約者に対して報告、資料の提出等を要請することができるものとし、契約者は要請に直ちに応じるものとします。
契約者の支払いが滞り、当社がStripeから利用料金相当額の支払を受けることができない場合は、当社の請求に従って当社に対して利用料金を支払うものとします。Stripeの利用に関して契約者に損害、損失、費用、支出等が発生した場合、又は契約者の帰責性の有無にかかわらず契約者がStripeを利用できない場合でも、当社は一切責任を負いません。
1. 利用料金の発生
本サービスの無料期間終了後から利用料金が発生します。1年契約となるため以降1年間利用料金が発生します。途中解約した場合も契約終了日までご請求いたします。
1. お支払日
お支払日は、各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。
1. 料金支払いについてのご注意
契約期間中の利用の有無にかかわらず、契約期間内の利用料金全額を支払うものとします。当社から契約者への返金は致しません。
1. 料金の改訂について
当社は、契約者の承諾無く料金額を改定または部分的変更を行うことができるものとし、契約者は改定後の料金を当社指定の方法で支払うものとします。
1. お支払いの遅延について
当社は、契約者からお支払いが確認できない場合、当社の請求により当社の指定する方法にて直ちに未支払い分及び年14．6％の割合による遅延損害金を請求します。第15条や第21条に従い、サービスの停止又は解除の手続きを取る場合があります。
（届出事項の変更）
お客様は、本サービスお申し込み時に当社へ届け出た事項に変更が生じた場合、当社所定のオンライン上の方法を通じて、変更内容をすみやかに届け出るものとします。
（連絡について）
- 当社からお客様への連絡は、書面の送付、メールの送信、または本サイトへの掲載等、当社が適当と判断する通信手段によって行います。
当該連絡が、メールの送信又は本サイトへの掲載によって行われる場合は、インターネット上に配信された時点でお客様に到達したものとします。
- お客様から当社への連絡は、メール（support@remocla.online）への送信、又はチャットサポートからのチャットの送信にて行うものとします。
当社は、上記以外の手段からの連絡については、対応しないものとします。
（個人情報の取り扱いに関して）
当社は、お客様の個人情報を、プライバシーポリシーに基づき、適切に取り扱います。
（本サービス内容の変更）
当社は、お客様への事前の通知なくして本サービス各プランの諸条件、価格、本サービスの部分的な改廃など、本サービスの内容を変更することがあり、お客様はこれを承諾するものとします。
（サービスの中断）
当社は以下の各号の一に該当する場合には、お客様に事前に連絡することなく一時的にサービスの提供を中断する場合があります。お客様はこのことを了解の上ご利用ください。
- 本サービスのシステムの保守を定期的に、または緊急に行う場合
- 火災、停電、事故などにより本サービスの提供ができなくなった場合
- 地震、噴火、洪水、津波などの天災により本サービスの提供ができなくなった場合
- 戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議などにより本サービスの提供ができなくなった場合
- 予想外の技術的問題
- その他、運用上、技術上、当社が本サービスの一時的な中断を必要と判断した場合
（当社による利用停止又は解除等）
当社は、お客様に以下各号に定める停止事由が存する場合、各号に定める再開事由が生じるまでの間サービスの提供を停止することがあります。
- （停止事由）
当社から、契約者に対し未払料金の請求をした場合、期限までに未払料金の支払いが確認できない場合
（再開事由）
未払料金全額の入金が確認された場合
- （停止事由）
未払料金が発生し、かつ、当社から契約者に連絡が取れない場合
（再開事由）
契約者に連絡がとれ、かつ、未払料金全額の入金が確認された場合
- （停止事由）
当社からお客様に連絡を取る必要がある場合において、お客様に連絡がとれない場合
（再開事由）
当該お客様に連絡が取れた場合
- （停止事由）
第20条に違反し、違反状態が是正されない場合
（再開事由）
第20条の違反状態が是正された場合
（本サービスの廃止）
- 当社は、やむをえない事由が発生した場合には、本サービスの契約を終了させ、本サービスの提供を廃止することがあります。
- 本サービスを廃止する場合には、予めウェブサイトにおける告知その他適宜の方法によりお客様に通知致します。ただし、緊急事態、その他やむをえない事情がある場合はこの限りでありません。
（契約者による解約）
- 契約者は、無料お試し期間もしくは当該契約期間満了日の前日15時までに「ご利用環境構築完了の通知」に記載があるお問い合わせ先のメールアドレスから解約を申し出ることにより、本サービスの利用契約を解約できるものとします。
- 解約日は、解約の申し込みが当社に到達した日とし、解約が完了した場合には解約完了通知を契約者が届け出たメールアドレス宛に通知します。
- 契約期間の途中の解約や利用日数の有無にかかわらず、当社が規定した契約期間分の料金は全額お支払いいただくものとし、既にお支払いいただいた利用料金がある場合でも当社から契約者への返金は致しません。
（返金・キャンセル）
- 契約者は、第17条（契約者による解約）の場合を除き、契約締結後の申込みの撤回（キャンセル）はできません。
- 前項の規定にかかわらず、当社が契約者の申込内容と異なるサービスをお客様に提供した場合、契約者は電子メールまたは当社が提供する手段を通じて当社へ連絡し、申し込みの撤回・キャンセルをすることができます。
- 前項の規定によりキャンセルがされた場合、当社は、銀行振込またはクレジットカード決済の取り消しにより、返金致します。
（譲渡禁止）
- 当社は、お客様に対する債権を第三者に譲渡できるものとし、お客様は、そのためにお客様の個人情報等が当該第三者に提供されることを承諾するものとします。
- お客様は、当社の事前の書面による承諾なく本契約上の地位又は本サービスに基づく権利義務につき、第三者に対し譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできないこととします。ただし、当社が本サービスの内容として具体的に定めている場合は、この限りでありません。
（禁止事項）
お客様は、本サービスの利用に際して、故意または過失の有無にかかわらず、自ら又は第三者を利用して以下各号に該当する行為を行ってはならないものとします。
- 承諾を得ることなく他人の著作物やその複製物を送信する行為、他人のプライバシーや企業秘密に属する事項を送信する行為など、当社もしくは第三者の著作権、商標権等の知的財産権、財産、プライバシー、肖像権を侵害する行為、またはそのおそれのある行為。
- 当社、もしくは第三者に不利益や損害を与える行為、又はそのおそれのある行為。
- 第三者の人権を侵害する行為ないし公序良俗に反する行為、又はそのおそれのある行為。
- 詐欺・脅迫など犯罪実行の手段や、犯罪の教唆・扇動のために本サービスを利用するなど、犯罪的行為もしくは犯罪的行為に結びつく行為、又はそのおそれのある行為。
- 極度に当社サーバに極度の負荷をかけるような態様で本サービスを使用するなど、当社もしくは本サービスの運営を妨げる行為、又はそのおそれのある行為。
- 当社もしくは本サービスの信用を毀損する行為、又はそのおそれのある行為。
- 当社に対して虚偽の申告、届出を行う行為。
- 本サービスを通じたり、本サービスに関連してコンピュータウィルス等の有害なプログラムを使用もしくは提供する行為、又はそのおそれのある行為。
- 法令に違反する行為。
- お客様のものとして登録したメールアドレス及びパスワードを、お客様以外の第三者に入力させて本サービスを利用させる行為。
- 当社の事前の書面による同意なく第三者へ本サービス利用契約上の地位を貸与、譲渡する行為。
- 本サービスの一部または全部をリバースエンジニアリング、逆コンパイル、又は逆アセンブラ、その他本サービスを解析する行為。
- 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）の維持、運営もしくは経営に協力または関与する等反社会的勢力等との何らかの交流、関与をする行為。
- 不特定多数のお客様への無差別なコンタクト申請、グループチャットへの追加、同一又は類似のメッセージの送信（当社の認めたものを除きます。）、その他お客様に迷惑をかける行為。
- ハードウェアまたはソフトウェアの管理を無効にする等、ハードウェアまたはソフトウェアのメーカーが定める利用規約、ガイドライン、その他の規程類で定められた使用条件に違反して改造されたデバイスを使って本サービスを利用する行為。
- 前各号の行為を直接又は間接に惹起、又は容易にする行為。
- その他、当社が不適当であると判断する行為。
（当社による解除）
- 当社は、お客様が前条各号その他本利用規約に定める条項に違反した場合においては、契約者の帰責性の有無にかかわらず、あらかじめお客様に通知することなく即時に当該利用契約を解除することができます。
- 前項の規定によって当該利用契約が解除された場合、既に支払われた利用料金は返金致しません。
（データの閲覧・利用・開示・削除に関する合意事項）
- 当社は、お客様が登録時に入力した情報、及び、チャット・タスク・ファイルなどお客様が送信した情報（以下「送信情報」といいます。）について、細心の注意を払い、安全に管理するよう努めます。
- お客様は、送信情報に係る著作権を送信後も引き続き保有します。当社は、お客様に対する本サービスの提供のために必要な範囲に限って、送信情報を複製、翻案、自動公衆送信及びそのために必要な送信可能化その他の利用を行うことができるものとします。
- 第1項に拘らず、本サービスが本質的に情報の喪失、改変、破壊等の危険が内在するインターネット通信網を介したサービスであることに鑑みて、お客様は送信情報を自らの責任においてバックアップするものとします。当該バックアップを怠ったことによってお客様が被った損害について、当社は送信情報の復旧を含めて一切責任を負いません。
- 当社は、以下各号の一に該当する場合には、送信情報を閲覧・利用し、または第三者へ開示することがあります。
- 契約者の同意を得たとき
- 捜査機関の令状があるとき、裁判所からの調査嘱託等開示の要求があるとき、行政機関から開示要求があるとき
- 法律に従い開示の義務を負うとき
- 当社が、お客様が第20条に定める禁止事項に該当する行為を行っていると判断したとき
- お客様や第三者の生命・身体・その他重要な権利を保護するために必要なとき
- 本サービスのメンテナンスのため緊急の必要があるとき
- 上記各号に準じる必要性があるとき
- 当社は、以下各号の一に該当する場合には、送信情報について、その一部または全部を削除することがあります。当社は、削除された送信情報について、当該情報の復旧を含めて一切責任を負いません。
- 契約者の同意を得たとき
- 当社が、お客様が第20条各号に該当する禁止行為を行っていると判断したとき
- 当該利用契約が、第17条に定める契約者による解約により終了したとき
- 当該利用契約が、第21条に定める当社による解除により終了したとき
- 第16条によって本サービスが廃止されたとき
- 上記各号に準じる必要性があるとき
- 第4項及び第5項の定めは、当社が一定の場合に同項に定める措置を実施することを、当社に義務づけるものではありません。上記各措置の実施の有無は、当社の任意の判断によるものとします。
-
第17条に定める契約者による解約又は第21条に定める当社による解除により利用契約が終了したお客様及び契約者が本サービスの利用の許諾を終了した利用者等（以下、当該お客様及び利用者等を併せて「利用終了者」といいます。）が利用契約期間中に本サービスに送信した送信情報については、以下のとおり削除又は保存されます。
利用契約終了時に、当社が管理する保管用サーバーに移行され、外部から参照することはできなくなります。保管用サーバーに移行されたファイルに係る送信情報は、移行から一定期間経過後に、システムにより自動的に復旧不可能な状態に完全削除（以下「物理削除」といいます。）されます。
ただし、契約者の基本情報については利用契約終了後に利用終了者のサポートが必要な場合に備えて削除されずに保管されます。保管期間の制限はありません。
ただし、本サービス上で公開されたプロフィールに係る送信情報は、利用契約終了時に物理削除されます。
（本サービス提供のあり方に関する合意事項）
- 当社は、本サービスを現状有姿の状態で提供します。当社は、次の各号につき、いかなる保証も行うものではありません。さらに、お客様が当社から直接又は間接に本サービスに関する情報を得た場合であっても、当社はお客様に対し本利用規約において、規定されている内容を超えていかなる保証も行うものではありません。
- 本サービスの利用に起因して利用環境に不具合や障害が生じないこと
- 本サービスの正確性、完全性、永続性、目的適合性、有用性
- お客様に適用のある法令、業界団体の内部規則等への適合性
- 当社は、本サービスをＳＳＬ通信による暗号化の下提供致します。お客様は、このセキュリティレベルについて了解するものとします。
- 当社は、お客様が本サービスを利用して行うチャットやアップロードされるファイルについて、一切監視の責任を負いません。
（免責事項）
- お客様のユーザーＩＤ及びパスワードが第三者によって使用されていた場合、お客様が被った損害について、お客様の故意や過失の有無にかかわらず当社は一切責任を負いません。
- 第三者によるクレジットカード不正利用が行われた場合、お客様と第三者及びクレジットカード会社との間で処理解決するものとし、お客様の故意過失の有無に関わらず、当社は一切責任を負いません。
- お客様とクレジットカード会社、収納代行会社、その他金融機関などの間で紛争が発生した場合は、当該当事者双方で解決するものとし、当社は一切責任を負いません。
- 第14条の規定によるサービス中断期間中、お客様が本サービスを利用できなかったことに関する損害、作業が中断したことに関する損害、データが失われたことに関する損害、本サービスを利用することによって得られたであろう利益を得られなかった損害など、本サービスの利用に際して発生した損害については、直接損害・間接損害、現実に発生した損害か否かを問わず、当社は一切の責任を負わないものとし、お客様はこれを承諾するものとします。
- 第15条の規定によるサービス停止期間中、お客様が本サービスを利用できなかったことに関する損害、作業が中断したことに関する損害、データが失われたことに関する損害、本サービスを利用することによって得られたであろう利益を得られなかった損害など、本サービスの利用に際して発生した損害については、直接損害・間接損害、現実に発生した損害か否かを問わず、当社は一切の責任を負わないものとし、お客様はこれを承諾するものとします。
- 第16条の規定によって本サービスが廃止された場合、お客様が本サービスを利用できなくなったことに関する損害、作業が中断したことに関する損害、データが失われたことに関する損害、本サービスを利用することによって得られたであろう利益を得られなかった損害など、本サービスの利用に際して発生した損害については、直接損害・間接損害、現実に発生した損害か否かを問わず、当社は一切の責任を負わないものとし、お客様はこれを承諾するものとします。
（責任の制限）
- 本利用規約における当社の各免責規定は、当社に故意又は重過失が存在する場合には適用しません。
- 当社が損害賠償責任を負う場合（前項の場合又は消費者契約法その他の法律の適用による場合等。）、賠償すべき損害の範囲は、お客様に現実に発生した直接かつ通常生じる範囲内の損害に限るものとし、逸失利益を含むその他の特別損害については責任を負いません。また、その賠償額は、当該損害発生時までに当該利用契約の契約者が当社に支払った利用料金を限度とします。
（紛争処理及び損害賠償）
契約者は、契約者に付与した権限に基づく利用を行う者が本サービスの利用により当社又は第三者に対し損害を与え、紛争となった場合（お客様が本利用規約上の義務を履行しないことにより当社又は第三者が損害を被った場合を含む）は、自己の責任と費用をもって当該紛争を処理すると共に、かかる損害を賠償するものとします。
（秘密保持）
お客様は、本サービスに関連して当社がお客様に対して秘密に扱うことを指定して開示した情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、開示目的以外に利用せず、また第三者に開示しないものとします。
（分離可能性）
本利用規約の規定の一部が法令又は裁判所により違法、無効又は不能であるとされた場合においても、本利用規約のその他の規定は有効に存続します。
（準拠法）
本利用契約の成立、効力、履行及び解釈には、日本法が適用されるものとします。
（専属的合意管轄）
本利用契約に関わる紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
（協議）
本サービスに関してお客様と当社との間で問題が生じた場合、お客様と当社は誠意をもって協議し、その解決に努めるものとします。
以上
2020年06月01日 制定
2020年08月23日 改訂
2022年09月09日 改訂